З 15 грудня 2018 р. до 15 січня 2019 р. операції повернення проїзних документів на сайті booking.uz.gov.uа, на мобільній версії сайту й мобільних додатках призупинені. Вперше такі обмеження були запроваджені минулого року. Тоді кількість повернених квитків зменшилася з 15 до 5 % від загальної кількості.

На думку фахівців, таке обмеження запобігає  спекуляціям та іншим зловживанням із квитками в період Новорічно-Різдвяних свят. Аналіз свідчить, що переважна кількість квитків викуповується через інтернет у перші хвилини відкриття продажу, а потім значна їх частина повертається в продаж перед відправленням поїзда.

Такі дані демонструють те, що квитки оптом викуповуються для їх подальшого перепродажу. Тому Укрзалізниця нагадує: для попередження зловживань з 15 грудня 2018 р. до 15 січня 2019 р. через онлайн-систему продажу квитків booking.uz.gov.uа проїзні документи можна лише придбати. А щоб їх повернути, необхідно завітати до залізничної каси.